Recherche action
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Recherche action : innover dans la relations aux locataires
France

Présentation de l'événement

Innover dans la relation de service avec nos locataires constitue un enjeu clé pour nos organismes.

Dans un monde en mutation accélérée où nos locataires sont chaque jour plus connectés, comparent les différentes offres de services, font évoluer leur référentiel d’attente, souhaitent être impliqués… nous devons relever le défi de l’innovation.

Le Club a lancé en 2016, avec une équipe de chercheurs de l’Institut du management et de la recherche en innovation de Paris Dauphine, une recherche action sur la relation innovante aux locataires qui faisait suite à celle initiée en 2013 sur la relation innovante aux demandeurs de logement.

Cette démarche a réuni une douzaine de bailleurs qui, à partir d’ateliers de mutualisation et de créativité, ont proposé de nouveaux concepts permettant d’innover dans la relation aux demandeurs – cf. document de synthèse présentant quelques-uns de ces projets – onglet « documents associés ».

Mais trop souvent les bonnes idées restent lettres mortes faute d’avoir été poussées au bout dans leur faisabilité opérationnelle. Pour aller plus loin, le Club a décidé de poursuivre l’étude de la faisabilité de deux de ces projets et vous propose de vous associer à cette phase, dite d’incubation, qui vise à déboucher sur une feuille de route opérationnelle – cf. document présentant la démarche d’incubation  – onglet « documents associés ».

Les deux projets concernent :

  1. « le parcours du locataire équipier » (comment rendre le locataire plus acteur de la relation de service et s’en faire un véritable allié dans la relation ?),
  2. « le bailleur comme analyseur de données » (comment exploiter au mieux l’ensemble des données à disposition du bailleur pour personnaliser la relation ?).

Les dates seront fixées fin janvier en fonction du retour des participants.

Les projets ne démarreront pas avant la mi-mars.

… alors inscrivez-vous sans tarder…

Cette recherche action est réservée aux adhérents.

Retrouvez le bulletin d’inscription et d’adhésion dans l’onglet « Documents associés »

Vous en souhaitant bonne réception, nous espérons vous retrouver très prochainement.

Bien cordialement,

Le secrétariat du Club

Administrateur de référence : Véronique Momal