Rencontre métier
du 23 au 24 novembre 2017
23-24.11.2017 – Séminaire des responsables qualité et marketing : diversité des modes de contact cohérence du parcours client ?
Paris

Présentation de l'événement

Les dispositifs digitaux ouvrent de nouvelles perspectives dans la relation client à deux niveaux : la diffusion des outils de connexion (internet, smartphone, réseaux sociaux…) amène les entreprises à offrir aux clients une expérience « omnicanal » cohérente sur tous les canaux. La multiplication des informations et données disponibles sur les clients offre l’opportunité de proposer des expériences personnalisées au client en combinant des données de plus en plus importantes issues de sources multiples.

Où en sont les organismes de logement social sur ces questions ? Quelles expériences issues d’autres secteurs ? En quoi cela modifie le rôle et le positionnement de la qualité et du marketing dans les entreprises ?