La qualité de service... [28 mars 2007]
...une mode ou un mode de management ?
| Quoi ? |
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| Quand ? |
Le 28/03/2007, de 09:30 à 16:30 |
| Où ? | NOVOTEL LES HALLES, Paris |
| S'adresser à | Emilie Devaux |
| Téléphone | 01.40.75.78.84 |
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La légitimité des entreprises Hlm par rapport aux acteurs privés repose sur un "coeur de métier" défini comme celui d'un assembleur de services à l'échelle des quartiers et pour les clientèles sociales.
La qualité de service rendu est un facteur clé de succès, mais mettre le client dans sa diversité au coeur de l'entreprise implique des mutations culturelles et comportementales pour les équipes de terrain.
Au moment où se mettent en place des outils de mesure de la qualité, comment éviter la routine ? Comment assurer un engagement permanent des Directions Générales sur ce dossier ? Quelles conséquences sur les modes de fonctionnement et de management ?