Rencontre métier
du 15 au 16 juin 2017
15-16.06.2017 – Séminaire des responsables d’agence : diversité des modes de contact et proximité ? Quelles évolutions et quelles articulations ?
Chateau de Montchat - Place du Chateau - 69003 LYON

Présentation de l'événement

Depuis plusieurs années, les formes de relations avec l’organisme de logement social se diversifient. Elles font évoluer les formes traditionnelles de présence (loges et agences), recomposent les rôles de chacun dans la relation client, redessinent les périmètres de la gestion de proximité et interrogent les différentes formes de présence et leur articulation.

Comment concilier relations physiques et numériques ? Comment développer de nouvelles formes de présence sur les sites ? Comment garantir une cohérence du parcours client dans cette nouvelle relation ? Dans la poursuite des réflexions sur l’agence de demain, le séminaire approfondira les questions de la recomposition des formes de présence et de relations aux locataires, des conditions de leur management pour un parcours client augmenté.

Administrateurs de référence : Didier Machet – Damien Vanoverschelde