De nouvelles formes d’association collaborative des habitants dans la fabrication des services, de la ville (notamment en Europe) se mettent en place, s’appuyant sur des dispositifs numériques et les principes collaboratifs et intégrant de nouveaux acteurs sociaux. Elles constituent des voies intéressantes pour retrouver de nouvelles formes de relation et…

Avec l’Ecole des mines de Nantes Le Club a engagé avec sept organismes volontaires, une démarche de recherche action sur les enjeux de la transformation numérique dans la transformation des organisations. Un colloque organisé par l’école des mines de Nantes (chaire technologie) rendra compte de ces travaux dans un cadre…

Information importante ! Initialement prévu les 14 & 15 juin 2018 le séminaire reporté les 27 et 28 septembre 2018 Séminaire des Responsables d’agence Avec l’arrivée de nouveaux dispositifs numériques dans la relation de service, le rôle des agences évolue vers un accompagnement et une prise en charge plus centrés…

Après la maîtrise et la rationalisation des processus, le management est invité de plus en plus à se préoccuper de la place des émotions dans l’organisation et le fonctionnement quotidien des équipes. Intelligence émotionnelle, sociale, relationnelle, rendent compte de ces nouvelles approches pour prendre en charge complexité, mouvement permanent et…

La place des émotions et l’importance de la relation amènent à dépasser les modèles classiques fondés sur la détention de l’expertise technique au profit de nouvelles approches. Comment recruter, comment détecter les savoir-être essentiels ? Quelle évaluation des collaborateurs ? Quelles évolutions pour le management ? Administrateurs de référence :…

Dans une activité de service, la qualité de la relation avec ses clients constitue la clé de la performance. Beaucoup insistent sur le fait que cette qualité est conditionnée par la qualité d’attention développée vis-à-vis des équipes. S’occuper du collaborateur pour qu’il s’occupe du client est une voie pour renforcer…

Les technologies numériques se répandent massivement dans les entreprises. Elles ont des impacts sur la nature et le contenu des activités professionnelles ainsi que sur les contextes de travail (les relations entre les personnes, les organisations, les pratiques managériales…). En partant des réalités actuelles des organismes Hlm, cette recherche action…

Innover dans la relation de service avec nos locataires constitue un enjeu clé pour nos organismes. Dans un monde en mutation accélérée où nos locataires sont chaque jour plus connectés, comparent les différentes offres de services, font évoluer leur référentiel d’attente, souhaitent être impliqués… nous devons relever le défi de…